שאלות נפוצות
מה הם זמני האספקה?
אנחנו מתחייבים לספק את ההזמנות עד 10 ימי עסקים במשלוח עד הבית ובאיסוף עצמי או שירות ה-PICK UP. במקרה שבחרתם באיסוף עצמי, יש להגיע למקום האיסוף במועד שנקבע וזאת רק לאחר קבלת הודעה במייל – 'הזמנתך מוכנה לאיסוף'.
על מה עליי להקפיד בעת ההזמנה?
יש לוודא שהפרטים עימם התחברתם לאתר (כפתור התחבר/הצטרף באתר) נכונים וכתובים בצורה תקנית בכל שדות ההרשמה. כלומר: שם פרטי בלבד בשדה המיועד, שם משפחה בלבד בשדה המיועד, כתובת בלבד בשדה המיועד, מייל בלבד בשדה המיועד וטלפון בלבד בשדה המיועד.
איך אדע שההזמנה שלי התקבלה?
אישור ההזמנה ישלח למייל עד 30 דקות מרגע קבלת ההזמנה.
יש לי קופון הנחה/זיכוי, כיצד ניתן להשתמש בו?
ניתן להזין את קוד הקופון בעמוד 'סל הקניות'. אנא שימו לב שהקלדתם את כל פרטי הקופון, כולל אותיות ומספרים. לא ניתן להשתמש ביותר מקופון אחד באותה עסקה.
הקופון שלי לא בתוקף, מה עליי לעשות?
במקרה זה יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל הבא: shop@brothers1906.org.
האם ניתן להשתמש בשני קופונים?
לא, ניתן להזין קופון אחד בלבד בכל הזמנה.
האם ניתן להוסיף/לשנות פריטים בהזמנה לאחר סיומה?
לא תתאפשר הוספת/שינוי פריטים בהזמנה לאחר שהושלמה.
האם ניתן לבטל את ההזמנה?
כל עוד ההזמנה לא טופלה יהיה ניתן לבטל. במידה וההזמנה יצאה אל הלקוח, חובה על הלקוח לקבל את ההזמנה ולאחר מכן להגיע לחנות/ליצור קשר עם שירות הלקוחות במידה והוא מעוניין לבטל.
האם האתר מאובטח?
כן. כל הרכישות דרך האתר שלנו מאובטחות
שכחתי את שם המשתמש/סיסמא שלי, איך משחזרים?
פשוט מאוד, אתם יכולים לשחזר את הסיסמה שלכם לאתר במהירות באזור האישי. אפשרות נוספת לשחזור היא לחיצה על "שכחתי סיסמה" בזמן ההתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את כתובת המייל איתה נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמה יישלח אליכם לשם. עכשיו תוכלו לבחור סיסמה חדשה ולצאת שוב לשופינג באתר.
האם ניתן להזמין ללא הרשמה לאתר?
כן, תמיד עדיף להיות משתמש רשום באתר כדי שתוכל להיכנס ולראות את כל היסטוריית הרכישה ולקבל פרטים נוספים בעמוד האישי.
האם אוכל לשלם במזומן / האם יש תשלומים ?
באתר ניתן לשלם באשראי ובאפליקציות התשלום הנפוצות וקיימת אופציה מוגדרת לתשלומים. תשלום במזומן אינו זמין.
רכשתי מוצרים ולאחר קבלת המשלוח המידה לא מתאימה, האם אפשר להחליף?
ודאי, ניתן ליצור איתנו קשר ואנו נחליף את המוצר המידה מתאימה
איך אוכל להחליף או להחזיר פריט שרכשתי?
החלפה או החזרה של מוצר שנרכש באתר ניתן לבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח. ההחלפה תתבצע על ידי הלקוח, אל מול שירות הלקוחות במיקום שיקבע ע"י צוות החנות. החלפת/החזרת פריט תתאפשר אך ורק בהצגת קבלה. במקרים מיוחדים ניתן לפנות במייל shop@brothers1906.org